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Términos de Servicio
Términos Generales
1.1. Estos Términos y Condiciones («T&C») se aplican al uso de los Juegos a través del sitio web bngamez.com mediante Internet, dispositivos móviles u otras plataformas relacionadas habilitadas por usted («usted» o «el Jugador»).
1.2. Estos T&C constituyen un acuerdo vinculante entre usted y bngamez.com.
1.3. Estos T&C entran en vigor tan pronto como registre su cuenta en el sitio web bngamez.com después de hacer clic en el botón «Registrarse», mediante lo cual confirma que ha leído estos T&C y los acepta. Al utilizar cualquiera de las funciones del Sitio Web, usted manifiesta su conformidad con estos T&C.
1.4. bngamez.com se reserva el derecho de modificar, actualizar y cambiar estos Términos y Condiciones.
1.5. Los ciudadanos de los Estados Unidos de América, Curazao, Federación Rusa, Reino Unido, Hungría, Países Bajos, Eslovaquia, Lituania, Suecia, Francia, España, Bélgica, la Isla de Chipre, Irán, Ontario (Canadá) y Corea del Norte no tienen permitido acceder al Casino. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiradas o reembolsos en caso de que el Jugador infrinja esta política de restricciones.
1.6. Determinados proveedores de juegos no están disponibles en ciertas jurisdicciones.
1.6.1. Territorios restringidos para los juegos de NetEnt: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Bélgica, Botsuana, Bulgaria, Camboya, Canadá, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Ecuador, Estonia, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Italia, Kuwait, Laos, Letonia, Lituania, México, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, Corea del Sur, España, Sudán, Suecia, Suiza, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen y Zimbabue.
1.6.1.1. Territorios de Juegos de Marca en Lista Negra
1.6.1.1.1. Además de lo anterior, no está permitido jugar a Guns & Roses, Jimi Hendrix y Motorhead en los siguientes países: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Túnez, Países Bajos y Ucrania.
1.6.1.1.2. Además de lo anterior, no está permitido jugar a Aliens en Japón o Canadá.
1.6.1.1.3. Universal Monsters (Frankenstein, Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon y The Invisible Man), Scarface y South Park solo pueden jugarse en los siguientes países: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Países Bajos, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.
1.6.1.1.4. Además de las jurisdicciones mencionadas, Planet of the Apes Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
1.6.1.1.5. Además de las jurisdicciones mencionadas, Vikings Video Slot no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Catar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania y Estados Unidos de América.
1.6.1.1.6. Además de las jurisdicciones mencionadas, Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia y Corea del Sur.
1.6.1.1.7. Además de las jurisdicciones mencionadas, Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navaza, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, Sint Maarten, Saint Martin, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Venezuela.
1.6.1.1.8. Además de las jurisdicciones mencionadas, Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.
1.6.1.1.9. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo pueden jugarse en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.
1.6.2. Territorios restringidos para los juegos de Microgaming: Afganistán, Burundi, República Centroafricana, India, Irak, Israel, Líbano, Libia, Macao (China), Mauricio, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Venezuela, Yemen, Estados Unidos de América y sus territorios, Australia, Francia, Italia, Curazao, parcialmente Reino Unido, Portugal, Países Bajos, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Bielorrusia, Rusia, CA-Ontario, China, Cuba, Irán, Sudáfrica, Siria, Turquía, Ciudad del Vaticano, Alemania, Suiza, EE. UU., Filipinas, Rumanía, Ucrania y Corea del Sur.
1.6.3. Territorios restringidos para los juegos de Evoplay: Australia, Irán, Israel, Corea del Norte, EE. UU. y Reino Unido.
1.6.4. Territorios restringidos para los juegos de Red Tiger: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bulgaria, Curazao, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Singapur, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y EE. UU.
1.6.5. Territorios restringidos para los juegos de Booming Games: Australia, Bélgica, Islas Caimán, Francia, Irán, Irak, Israel, Italia, Corea del Norte, Arabia Saudí, Singapur, Turquía, Reino Unido, EE. UU., Vaticano y Vietnam.
1.6.6. Territorios restringidos para los juegos de Pragmatic Play: Francia, Israel, Ucrania, Taiwán, Australia, Corea del Norte, Gran Bretaña, Italia, Dinamarca, Bahamas, España, Rumanía, Bulgaria, Portugal, Gibraltar, Suecia, EE. UU., Curazao, Filipinas, Singapur, Lituania, Serbia, Sudáfrica y Grecia.
1.6.7. Territorios restringidos para los juegos de PG Soft: Malasia, Singapur, Taiwán, Corea del Sur, Estados Unidos de América y Letonia.
1.6.8. Territorios restringidos para los juegos de Play’n GO: Afganistán, Alderney, Samoa Americana, Angola, Australia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Camboya, Croacia, República Checa, República Popular Democrática de Corea (RPDC), Dinamarca, Georgia, Caribe Neerlandés incluyendo Curazao y Aruba, Alemania, Georgia, Etiopía, Hungría, Irak, República Islámica de Irán, Italia, República Democrática Popular Lao, Letonia, Lituania, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Serbia, Singapur, España, Suecia, República Árabe Siria, Suiza, Uganda, Reino Unido, EE. UU., Vanuatu y Yemen. El juego Hugo está prohibido en Dinamarca.
1.6.9. Territorios restringidos para los juegos de Vivo Gaming: Israel, Irán, EE. UU., Siria, Costa Rica, Uruguay e Irak.
1.6.10. Territorios restringidos para los juegos de Thunderkick: Estados Unidos y sus dependencias y territorios de ultramar, Francia y sus dependencias y territorios de ultramar, Australia, Irak, Irán, Libia, Myanmar, República Popular de Corea, Sudán, Zimbabue, Países Bajos, Dinamarca, España, Portugal, Grecia, Alemania (de acuerdo con el régimen de tolerancia y/o las condiciones de licencia), Italia, Bélgica, Rumanía, República Checa, Suecia, Reino Unido, Rumanía, Nigeria y Canadá.
1.6.11. Territorios restringidos para los juegos de PushGaming: Australia, Francia, Curazao, Singapur, Italia, Reino Unido, Estados Unidos e Israel.
1.6.12. Territorios restringidos para los juegos de Playtech: Australia, Bielorrusia, Chipre, Hong Kong, Israel, Letonia, Lituania, Macao, Polonia, Filipinas, Singapur, Ucrania, Estados Unidos y sus territorios, Túnez, Turquía, Bélgica, Bulgaria, Colombia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Sudáfrica, Reino Unido, Grecia, Alemania y Países Bajos.
1.6.13. Territorios restringidos para los juegos de Green Jade: Australia, Afganistán, Antigua, Barbuda, Bélgica, Bulgaria, Cuba, Chipre, Francia, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kahnawake, Libia, Macao, Malasia, Antillas Neerlandesas, Singapur, Sudán, Siria, Filipinas, Estados Unidos y sus territorios, Túnez.
1.6.14. Territorios restringidos para los juegos de 1x2 Network: Afganistán, Australia, Estados Unidos, Francia, Curazao, Reino Unido, Argelia, Cuba, Egipto, Haití, Irán, Irak, Laos, Libia, Corea del Norte, Pakistán, Territorio Palestino Ocupado, Filipinas, Somalia y Siria.
1.6.15. Territorios restringidos para los juegos de Ainsworth: Estados Unidos, Curazao.
1.6.16. Territorios restringidos para los juegos de BigTimeGaming: Australia, Cuba, Curazao, Irán, Irak, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Sudán, Zimbabue, Dinamarca, Francia y sus territorios, Estados Unidos.
1.6.17. Territorios restringidos para los juegos de Fugaso: Estados Unidos, Reino Unido, Curazao.
1.6.18. Territorios restringidos para los juegos de Lucky Streak: Estados Unidos, Curazao.
1.6.19. Territorios restringidos para los juegos de mr.Slotty: Estados Unidos, Curazao.
1.6.20. Territorios restringidos para los juegos de Yggdrasil: Estados Unidos, Curazao, Lituania.
1.6.21. Territorios restringidos para los juegos de Amatic: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Antigua y Barbuda, Armenia, Australia, Austria, Camboya, China, Cuba, Chipre, Ecuador, Estonia, Polinesia Francesa, Francia y sus territorios, Georgia, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Libia, Liechtenstein, Macao, Myanmar, Namibia, Antillas Neerlandesas, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Eslovaquia, Sudáfrica, Corea del Sur, Sudán, Suiza, Siria, Taiwán, Túnez, Uganda, Estados Unidos de América y sus territorios, Vietnam, Yemen, Zimbabue, Reino Unido.
1.6.22. Territorios restringidos para los juegos de Betsoft: Estados Unidos, Israel, Siria, Irán, Argentina, Colombia y Costa Rica.
1.6.23. Territorios restringidos para los juegos de Blueprint: Canadá, Afganistán, Alderney, Samoa Americana, Angola, Australia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Camboya, Croacia, República Checa, República Popular Democrática de Corea (RPDC), Dinamarca, Caribe Neerlandés incluyendo Curazao y Aruba, Etiopía, Hungría, Irak, República Islámica de Irán, Italia, República Democrática Popular Lao, Letonia, Lituania, Rumanía, Singapur, República Árabe Siria, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos, Vanuatu, Yemen, Islas Caimán, Francia, Hong Kong RAE, Israel, Japón, Myanmar, Polonia, Arabia Saudí, Países Bajos, Ciudad del Vaticano, + mercados regulados.
1.6.24. Territorios restringidos para los juegos de Booongo: Estados Unidos, Israel, Países Bajos, Francia, Singapur o cualquier territorio asociado a estas 5 jurisdicciones. Ucrania está restringida.
1.6.25. Territorios restringidos para los juegos de Caleta: Australia, Islas Caimán, Francia, Hong Kong, Hungría, Irán, Irak, Israel, Myanmar, Corea del Norte, Polonia, Arabia Saudí, Singapur, Suiza, Siria, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, todos los territorios estadounidenses, Ciudad del Vaticano y cualquier otro territorio excluido de la oferta de juegos a Usuarios Finales ubicados allí por la legislación aplicable desde o después de la Fecha de Inicio.
1.6.26. Territorios restringidos para los juegos de CT Interactive: Estados Unidos, Canadá.
1.6.27. Territorios restringidos para los juegos de ELK: Australia, China, Francia, Estados Unidos, Reino Unido (a menos que el Operador tenga una Licencia de Juego del Reino Unido).
1.6.28. Territorios restringidos para los juegos de Endorphina: Estados Unidos, Francia, Australia.
1.6.29. Territorios restringidos para los juegos de Evolution: Birmania (Myanmar), China, Cuba, Chipre, Irán, Israel, Letonia, Turquía, Sudán, Siria, Estados Unidos, Reino Unido (a menos que el operador tenga licencia del Reino Unido). Bloqueo por IP: Estados Unidos, Australia, Columbia Británica, Manitoba, Irán, Corea del Norte, Taiwán, Siria, Albania, Australia, Barbados, Botsuana, Burkina Faso, Camboya, provincias atlánticas de Canadá (Nueva Escocia), Ontario (Canadá), Columbia Británica (Canadá), Lotto Quebec (Canadá), Islas Caimán, Crimea, Ghana, Haití, Irán, Jamaica, Mauricio, Marruecos, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Senegal, Sudán del Sur, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen y Zimbabue.
1.6.30. Territorios restringidos para los juegos de Game Art: Francia, Bélgica, Suecia, Dinamarca, Bulgaria, Suiza, Estonia, Chipre, Israel, Reino Unido, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Países Bajos.
1.6.31. Territorios restringidos para los juegos de Gamshy: Estados Unidos, China, Macao, Hong Kong, Italia (a menos que el operador tenga licencia), Reino Unido.
1.6.32. Territorios restringidos para los juegos de Habanero: Bulgaria, Estados Unidos, Reino Unido, Singapur, Chipre, Filipinas, Francia, Sudáfrica, Taiwán, Italia (a menos que el operador tenga licencia), Países Bajos (a menos que el operador tenga licencia), Italia, Reino Unido, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, Portugal, Rumanía, España y Suecia.
1.6.33. Territorios restringidos para los juegos de iSoftBet: Afganistán, Antigua y Barbuda, Bélgica, Cuba, Dinamarca, Francia, Polinesia Francesa, Irán, Irak, Italia, Israel, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Antillas Neerlandesas, Portugal, Rumanía, España, Sudán, República Árabe Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Gran Bretaña, Hong Kong, China, Chipre, Serbia (a menos que el operador tenga licencia).
1.6.34. Territorios restringidos para los juegos de KA Gaming: Taiwán.
1.6.35. Territorios restringidos para los juegos de NetGame: Francia, Estados Unidos, Países Bajos, Curazao, Antillas Neerlandesas, Reino Unido, Aruba, Bonaire, Saba, San Eustaquio, San Martín y Ucrania.
1.6.36. Territorios restringidos para los juegos de OneTouch: Australia, Islas Caimán, Francia, Hong Kong, Hungría, Irán, Irak, Israel, Myanmar, Corea del Norte, Polonia, Arabia Saudí, Singapur, Suiza, Siria, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, todos los territorios estadounidenses y Ciudad del Vaticano.
1.6.37. Territorios restringidos para los juegos de Platipus: Israel, Irán, Estados Unidos y cualquier territorio donde sea obligatorio operar bajo una licencia local de juego y donde dicha licencia aún no haya sido obtenida por el Distribuidor o sus sublicenciatarios.
1.6.38. Territorios restringidos para los juegos de Playson: Australia, Israel y Estados Unidos, Reino Unido (a menos que el operador tenga licencia del Reino Unido).
1.6.39. Territorios restringidos para los juegos de Quickspin: Afganistán, Alderney, Samoa Americana, Angola, Australia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Camboya, Croacia, República Checa, República Popular Democrática de Corea (RPDC), Dinamarca, Caribe Neerlandés incluyendo Curazao y Aruba, Etiopía, Hungría, Irak, República Islámica de Irán, Italia, República Democrática Popular Lao, Letonia, Lituania, Rumanía, Singapur, República Árabe Siria, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos, Vanuatu, Yemen, Cuba, Francia, Francia Metropolitana, Guayana Francesa, Hong Kong, India, Corea del Sur, Jamahiriya Árabe Libia, Myanmar, Macao, Islas Marianas del Norte, Nigeria, Polinesia Francesa, Sudán, Territorios Australes Franceses, Islas Vírgenes, Zimbabue, + mercados regulados.
1.6.40. Territorios restringidos para los juegos de Redrake Gaming: Estados Unidos y sus territorios, Francia, Croacia, Dinamarca, Lituania, Letonia, Estonia, Israel, Australia, Reino Unido, Portugal, España, Italia, Rumanía y Bélgica.
1.6.41. Territorios restringidos para los juegos de ReelNRG: Francia, Curazao, Estados Unidos y Países Bajos, Reino Unido (a menos que el operador tenga licencia del Reino Unido).
1.6.42. Territorios restringidos para los juegos de RTG Slots: Afganistán, Alderney, Samoa Americana, Angola, Australia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Camboya, Croacia, República Checa, República Popular Democrática de Corea (RPDC), Dinamarca, Caribe Neerlandés incluyendo Curazao y Aruba, Etiopía, Hungría, Irak, Italia, República Democrática Popular Lao, Letonia, Lituania, Rumanía, Singapur, República Árabe Siria, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos, Vanuatu, Yemen, + mercados regulados.
1.6.43. Territorios restringidos para los juegos de Spadegaming: Taiwán y Filipinas.
1.6.44. Territorios restringidos para los juegos de Spinomenal: Reino Unido, Estados Unidos, Israel, Australia, Armenia y Ecuador.
1.6.45. Territorios restringidos para los juegos de TomHorn: Israel, Italia, Suiza, Estados Unidos, Reino Unido (a menos que el operador tenga licencia del Reino Unido).
1.6.46. Territorios restringidos para los juegos de True Lab: Estados Unidos y sus dependencias y territorios, incluidas las Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Guam, Samoa Americana, así como Curazao, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Gibraltar, Malta, Países Bajos, Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé, Wallis y Ucrania, Australia.
Cuenta del Jugador
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2.11. Si obtiene una gran ganancia, el casino tendrá derecho a solicitar información adicional sobre los métodos de pago para evitar interrupciones en el procesamiento de sus retiradas.
Verificación de Cuenta, Depósitos y Retiradas de la Cuenta del Jugador
3.1. La Administración del Casino se reserva el derecho de realizar procedimientos KYC (Conozca a su Cliente) en cualquier momento. Esto puede incluir la presentación de (entre otros) pasaporte/documento de identidad y una selfie con el documento. Si un Jugador realiza un depósito mediante tarjeta de crédito, la Administración podrá solicitar una copia de la parte frontal de dicha tarjeta (escaneo o fotografía).
3.2. Si el importe solicitado para retirada supera los 1000 USD/EUR, podremos realizar un procedimiento de identificación. Para ello, el jugador deberá enviarnos una copia o fotografía digital de su documento de identidad. Si realiza un depósito mediante tarjeta de crédito, deberá enviar una copia de ambas caras de la tarjeta. Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta deberán ser visibles; el código CVV2 puede estar oculto.
3.3. Es responsabilidad del Jugador garantizar que todos los documentos proporcionados como parte del proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos podrá dar lugar a la confiscación de los depósitos y de las posibles ganancias del Jugador.
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3.7. Al realizar depósitos o retiradas, el Jugador deberá utilizar exclusivamente sus propias cuentas financieras personales (incluidas tarjetas de crédito o débito). El nombre que figure en las tarjetas de crédito o en las cuentas de pago utilizadas para depósitos o pagos deberá coincidir con el nombre registrado en su Cuenta.
3.8. bngamez.com tiene derecho a deducir el 20 % del importe de la retirada si no se ha cumplido un requisito de apuesta de X3 sobre el importe del depósito (excepto todos los juegos de mesa y las tragamonedas indicadas en la sección 6.4).
3.9. Para la retirada de fondos obtenidos mediante la promoción «NO WAGER», no se aplica el término indicado en la sección 6.4. Para cumplir la condición de apuesta, deberá realizar un volumen de apuestas equivalente a X3 del depósito. ¡Importante! Las apuestas realizadas en juegos de mesa no se contabilizan.
3.10. Hasta que la cuenta esté completamente verificada, no se procesará ninguna retirada.
3.11. Los plazos de retirada se establecen de forma individual para las Cuentas clasificadas como de Alto Riesgo.
3.12. En ocasiones pueden surgir dificultades con las retiradas a tarjetas VISA y MasterCard. Le rogamos que disponga de métodos alternativos para recibir sus retiradas.
3.13. Los fondos y las ganancias no son transferibles ni pueden cederse a terceros, salvo acuerdo expreso del operador.
3.14. Orden de pago de los Jackpots obtenidos en la tragamonedas Divine Fortuna (puede consultar los términos y condiciones del Jackpot en la ventana de diálogo al abrir la tragamonedas):
3.14.1. El pago de las ganancias (Jackpot) depende del importe:
a) Si el importe de las ganancias es inferior a 50.000 EUR, el pago podrá iniciarse dentro de los cinco días laborables siguientes al momento de la ganancia, de acuerdo con los plazos establecidos en link.
b) Si el importe de las ganancias supera los 50.000 EUR, el pago podrá iniciarse dentro de los 7 días laborables siguientes al momento de la ganancia.
Se aplicarán condiciones individuales a los pagos de ganancias superiores a 50.000 EUR, y el período de pago se calculará en función del método de pago seleccionado, la jurisdicción en la que se encuentre el beneficiario y otros factores que afecten a la transferencia de fondos. Las ganancias se abonarán lo antes posible siempre que no existan restricciones.
3.15. Para activar la función de retirada de fondos de la cuenta de juego, el Jugador deberá haber depositado y utilizado (apostado) uno o varios depósitos por un importe total mínimo de 10 USD o 10 EUR (o el equivalente en otra divisa). Este requisito se aplica a todos los métodos de pago y constituye una condición obligatoria para habilitar la opción de retirada. Los fondos ganados mediante dinero de bonificación o sin realizar un depósito no podrán retirarse hasta que se cumpla esta condición. Esta norma se aplica de conformidad con nuestra política de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Juego Responsable.
Cierre de la Cuenta del Jugador
4.1. Puede cerrar su cuenta poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Le devolveremos todos los fondos de su Cuenta de Jugador, sujetos a la deducción de las comisiones de retirada aplicables. El método de reembolso quedará a nuestra exclusiva discreción.
Términos y Condiciones de los Bonos Sin Depósito
5.1. Todo nuevo jugador puede recibir una determinada cantidad de Giros Gratis al registrarse en nuestro casino. Los Giros Gratis son giros en tragamonedas sin utilizar fondos del saldo del jugador. La cantidad de Giros Gratis es determinada por el equipo de gestión del casino. Este bono se concede una sola vez a los nuevos jugadores que no tengan otras cuentas en Bonanza Game. Los Giros Gratis se conceden con una apuesta mínima por giro, independientemente de la divisa elegida. No es necesario realizar un depósito para recibir los Giros Gratis.
5.2. Las ganancias obtenidas al utilizar los Giros Gratis se acreditan en la cuenta de bonos. Para utilizar este saldo, debe activarlo en la sección «Bonos». Es necesario apostar las ganancias obtenidas con los Giros Gratis. El requisito de apuesta es x20. Debe utilizar dinero real para completar el requisito de apuesta del bono. El proceso de apuesta está disponible en cualquier tragamonedas, excepto en los juegos de mesa, el Casino en Vivo y las tragamonedas indicadas en el apartado 6.4. Una vez completados los requisitos de apuesta, podrá retirar los fondos obtenidos con los Giros Gratis. Si se incumplen las normas o la cantidad no se apuesta completamente, los bonos serán anulados al solicitar una retirada.
5.3. La ganancia máxima obtenida con un bono de cumpleaños no podrá superar x5.
5.4. Al procesar solicitudes de retirada procedentes de un bono sin depósito, nos reservamos el derecho de verificar la identidad del jugador. Podemos solicitar los siguientes documentos: pasaporte, documento de identidad; un documento que verifique su dirección, una selfie con el pasaporte y un documento adicional (permiso de conducir, etc.).
5.5. La apuesta máxima para cumplir los requisitos de un bono sin depósito no debe superar los 3 USD/EUR, 200 RUB, 12 PLN o 25 NOK. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la anulación del bono sin depósito y de las ganancias obtenidas. La compra de una función de bono o de giros gratis dentro de una tragamonedas también se considera una apuesta.
5.6. Para retirar las ganancias obtenidas con un bono sin depósito, debe realizar al menos un depósito mínimo utilizando uno de los métodos disponibles en el sitio web. Las retiradas se efectuarán utilizando el mismo método con el que realizó el depósito.
5.7. Los Giros Gratis sin depósito no están disponibles para jugadores de Finlandia, Estados Unidos y la Federación Rusa.
5.8. Está prohibido crear más de una cuenta en Bonanza Game para recibir un bono sin depósito.
5.9. Solo puede tener un bono activo al mismo tiempo. Realizar un depósito utilizando un código promocional anulará el bono sin depósito y las ganancias obtenidas con él.
5.10. Cualquier bono sin depósito está limitado a una retirada máxima de 30 USD / 30 EUR / 120 PLN, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones.
5.11. Los jugadores pueden utilizar un máximo de 5 bonos sin depósito entre depósitos con dinero real. Solo se permiten 2 bonos sin depósito antes de realizar el primer depósito exitoso. En caso de abuso de bonos, todas las ganancias serán anuladas y los bonos revocados.
5.12. Para activar un bono sin depósito, primero debe completar todos los campos obligatorios en la sección «Perfil» de su cuenta y verificar su dirección de correo electrónico. Después de ello, deberá confirmar su número de teléfono móvil.
Términos y Condiciones Generales de los Bonos
6.1. Los bonos, incluidas las ofertas promocionales, no están disponibles para jugadores de Estados Unidos ni de la Federación Rusa.
6.2. Todas las ofertas de bonos para Jugadores están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, misma cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, Neteller, etc.), IP y ordenador compartido, como una biblioteca pública o lugar de trabajo.
6.3. El requisito de apuesta para los bonos es de 40 (cuarenta) veces, salvo que se indique lo contrario en la descripción del bono.
6.4. No puede apostar el bono en juegos de mesa, juegos de casino en vivo y algunas tragamonedas. Si abre una tragamonedas con restricciones para apostar bonos, verá una notificación.
6.5. El requisito de apuesta de los giros gratis comienza únicamente después de que estos hayan sido utilizados. Si ha recibido un bono doble (bono en efectivo + giros gratis), el requisito de apuesta comenzará únicamente después de utilizar todos los giros gratis recibidos.
6.6. Los Giros Gratis son un tipo especial de bono que permite al Jugador realizar varios giros en una tragamonedas determinada de forma gratuita utilizando los fondos de la cuenta principal. Los Giros Gratis tienen tres parámetros: un juego con Giros Gratis, la cantidad de Giros Gratis y la apuesta por giro.
6.7. Si los Giros Gratis se conceden por un depósito, las ganancias se acreditarán inmediatamente en la cuenta principal. Para retirarlas, deberá realizar un volumen de apuestas de x35 sobre las ganancias obtenidas con los Giros Gratis, salvo que se indiquen otros requisitos en la descripción del bono. La totalidad de las ganancias puede utilizarse para cumplir este requisito.
6.8. Si reclama Giros Gratis con o sin depósito en una tragamonedas restringida en su país o que no funciona por cualquier otra razón, los Giros Gratis serán sustituidos por el equivalente de la apuesta en una de las tragamonedas de Mascot.
6.9. Giros Gratis Sin Requisito de Apuesta y Límite Máximo de Retirada. Los giros gratis NO WAGER recibidos al realizar un depósito con un código promocional tienen un límite máximo de retirada equivalente a cinco veces el importe del depósito, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.
6.10. El importe máximo de retirada de un Bono en Efectivo NO WAGER es de cinco veces el importe del depósito, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.
6.11. El bono debe apostarse dentro del período de tiempo especificado (establecido individualmente para cada promoción).
6.12. La apuesta máxima permitida con un bono activo es de 3 USD/EUR, 200 RUB, 12 PLN o 25 NOK. En caso de incumplimiento de esta norma, el bono activo y todas las ganancias serán cancelados. La compra de bonos y giros gratis dentro de una tragamonedas también se considera una apuesta.
6.13. El Jugador solo puede tener un bono activo a la vez; los bonos que requieren depósito no son acumulables.
6.14. Todos los bonos y ganancias obtenidos como resultado de actividades fraudulentas serán anulados por bngamez.com.
6.15. Un depósito realizado con código promocional o una retirada efectuada cancelará todos los bonos y ganancias.
6.16. Cuando hay un bono activo, primero se utilizan los fondos de la cuenta principal (no los fondos de bono) para jugar.
6.17. Retirada Máxima para Giros Gratis: El importe máximo de retirada al utilizar Giros Gratis es de x20 el importe del depósito, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.
6.18. Retirada Máxima para Bono Doble: El importe máximo de retirada al utilizar un bono doble (bono en efectivo + giros gratis) es de x20 el importe del depósito, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción. Esta restricción específica no se aplica a las ofertas de bonos No Wager, que tienen sus propios límites de retirada.
6.19. Si se menciona una cantidad máxima de ganancias en las condiciones de la promoción, podrá retirar hasta dicho importe. El resto de las ganancias será anulado.
6.20. Si rechaza un bono activo, las ganancias y el bono serán cancelados.
6.21. Si realiza depósitos con bonos cuatro veces seguidas o más, corre el riesgo de perder sus ganancias y conservar únicamente el importe del depósito realizado para obtener el bono. Para beneficiarse de los bonos y disfrutar de las ganancias, realice al menos un depósito (superior al importe medio de los depósitos anteriores) sin bonos después de utilizar tres bonos consecutivos.
6.22. Cada bono puede tener sus propios términos y condiciones, que se proporcionarán junto con la información del bono. Si incumple dichos términos y condiciones, el equipo de Bonanza Game se reserva el derecho de cancelar el bono y confiscar las ganancias de su cuenta.
6.23. Si la Administración sospecha que el Jugador ha cometido fraude, ha hecho un uso indebido de la Política de Bonos o está utilizando (o desarrollando) una estrategia ganadora, nos reservamos el derecho de denegarle cualquier bono, cancelar el bono o retirar las ganancias de su Cuenta. En ese caso, podremos restringir el acceso del Jugador al Casino o bloquear su Cuenta a nuestra discreción. bngamez.com no está obligado a reembolsar ningún fondo existente en sus cuentas, aparte del importe del depósito inicial menos los costes de comisión, que pueden oscilar entre el 20 % y el 50 %.
6.24. Todas las retiradas estarán sujetas a verificaciones internas antes de ser procesadas. Nos reservamos todos los derechos para anular bonos o cualquier ganancia en caso de no superar dichas verificaciones. El Jugador consiente expresamente esta condición por adelantado.
6.25. Según la decisión de bngamez.com, a cualquier Jugador se le podrá denegar la recepción de un bono sin necesidad de proporcionar explicaciones.
6.26. Si se descubre que un grupo de jugadores utiliza el mismo esquema o estilo de apuestas y está vinculado por ubicación, sistema de pago, dispositivo o IP (entre otros factores), la dirección de bngamez.com tendrá derecho, a su exclusiva discreción, a confiscar las ganancias obtenidas con bonos y/o los depósitos.
6.27. Si bngamez.com detecta que un usuario ha recibido un bono con el único propósito de generar una expectativa positiva de retorno mediante prácticas conocidas destinadas a asegurar la retirada de dicho bono o a obtener ventaja de los bonos de cualquier forma, tomaremos medidas de confiscación inmediata de las ganancias y cierre de la cuenta, con derecho a retener futuras retiradas. Un ejemplo de este tipo de conducta sería retrasar cualquier ronda de juego, incluidas funciones de giros gratis o funciones de bono, para un momento posterior en el que ya no existan requisitos de apuesta y/o realizar nuevos depósitos mientras aún existan funciones de giros gratis o bonos pendientes dentro de un juego.
Reclamaciones
7.1. Puede utilizar el correo electrónico [email protected] para enviar reclamaciones en caso de que surjan.
7.2. En caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación.
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7.6. En caso de sospecha de manipulación, el equipo del casino podrá negarse a efectuar pagos al usuario o a cualquier otra persona involucrada en intentos de dicha manipulación.
7.7. Si un jugador incumple cualquiera de las condiciones o si la administración del casino tiene sospechas razonables de incumplimiento, nos reservamos el derecho de cerrar temporalmente la cuenta del jugador o bloquearla de forma permanente sin permitir la retirada de ganancias. Los fondos de la cuenta del usuario se utilizarán para compensar las pérdidas ocasionadas al proyecto.
Política de Reembolsos
8.1. No podrá efectuarse ningún reembolso una vez que el depósito correspondiente (incluido cualquier bono) haya sido utilizado en los Servicios.
8.2. Una solicitud de reembolso solo será considerada si se presenta dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la transacción en cuestión, o dentro de los treinta (30) días si un Jugador alega que otra persona (o un menor) ha accedido a su Cuenta de Jugador.
8.3. Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o revertir cualquier transacción hasta que la identidad del Usuario de la Cuenta de Jugador haya sido establecida satisfactoriamente para nosotros, con el fin de garantizar que cualquier pago realizado a nuestro favor sea honrado después de efectuado el reembolso. Usted acepta proporcionar, si así se le solicita, una identificación notariada o cualquier otra identificación certificada de conformidad con la legislación aplicable en su jurisdicción. Si dicha identificación notariada o certificada no se proporciona dentro de los cinco (5) días siguientes a nuestra solicitud, dicho reembolso o reversión de transacción no se llevará a cabo, su Cuenta de Jugador será cerrada y perderá todos los fondos existentes en su Cuenta de Jugador. Dicha decisión será definitiva, vinculante y no estará sujeta a apelación.
8.4. El Jugador debe jugar utilizando métodos justos en todos los juegos y no debe influir de ninguna manera en el resultado de estos. Esto incluye el uso de ayudas informáticas, ecuaciones matemáticas, sistemas de apuestas, etc.
Incumplimiento de los T&C, Sanciones y Terminación
9.1. Si incumple cualquier disposición de los Términos y Condiciones de bngamez.com, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta de Jugador, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos para cubrir cualquier daño que nos haya causado.
9.2. Usted reconoce que bngamez.com será la entidad con autoridad final para decidir si ha incumplido nuestros Términos y Condiciones de una manera que justifique su suspensión o exclusión permanente de la participación en nuestro sitio.
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